конкурентный стратегия

Ирина НИКОНОВА, Равиль ШАМГУНОВ: Корпоративная стратегия банка: требование времени или дань моде? Банковское дело в Москве N3(111) 2004 Уважаемые читатели! Вы можете подписаться на рассылку новостей нашего сайта, где будут публиковаться анонсы материалов конкурентный стратегия дайджест свежего номера журнала. Подробнее КОРПОРАТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ БАНКА: ТРЕБОВАНИЕ ВРЕМЕНИ ИЛИ ДАНЬ МОДЕ? Ирина НИКОНОВА, заместитель председателя правления ЗАО АКБ МИБ, д.э.н., профессор Равиль ШАМГУНОВ, заместитель начальника управления, к.т.н. Современная мировая финансовая среда характеризуется расширением сферы деятельности финансовых институтов за пределы национальных экономик конкурентный стратегия усилением конкуренции между участниками финансового рынка. Как следствие, активные участники рыночных отношений стараются защититься от угроз глобализации конкурентный стратегия информатизации посредством консолидации, концентрации бизнеса, повышения его конкурентоспособности конкурентный стратегия гибкости. Конкурентоспособный банк — это коммерческая организация, обладающая ясным пониманием своих стратегических целей, видением будущего, компетентным персоналом и эффективным механизмом динамичной адаптации к условиям современного мира конкурентный стратегия требованиям клиентов. Динамичность как свойство конкурентной организации требует осуществления инновационной деятельности, быстрой оценки ситуации на рынке, быстрого принятия решений конкурентный стратегия внедрения изменений, непрерывного повышения квалификации кадров. Программа действий банка, отражающая его нацеленность на повышение конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, и составляет стратегию банка. Анализ развития компаний на протяжении последних тридцати лет свидетельствует о том, что конкуренция была ключевым фактором при формировании стратегий. Сегодня банковским менеджерам недостаточно оглядываться на конкурентов, копируя их шаги, чтобы получить конкурентное преимущество. Перед менеджерами надо ставить задачу стремиться к так называемому value innovation. На русский язык это выражение можно перевести как «стоимостное новаторство», «новый подход к созданию стоимости». Фокус в стратегическом мышлении следует делать не на конкуренцию, конкурентный стратегия на клиента. Сейчас нужно стремиться не к тому, чтобы обыграть конкурента, а к прорывам в области потребительской ценности своих продуктов и услуг. Каким образом банки могут изменить мышление конкурентный стратегия оторваться от губительной идеологии конкурентной борьбы? Пожалуй, начать следует с вопроса — как привлечь внимание клиентов в обход традиционных маркетинговых путей? Как только менеджеры банка станут мыслить в этом ракурсе, тщетность стратегии, которая строится с оглядкой на конкурента, станет очевидной. Конкурентоспособность коммерческого банка в современных условиях определяется степенью его соответствия потребностям клиентов конкурентный стратегия высокими темпами роста клиентской базы. Растущая конкуренция на рынке банковских услуг, обостряемая приходом на российский рынок конкурентный стратегия активной деятельностью зарубежных банков, заставляет банкиров связывать будущее своего бизнеса с развитием бизнеса своих клиентов, их стратегическими целями конкурентный стратегия задачами. Что является главным для клиента — то конкурентный стратегия должен реализовывать банк. Привлекательность банковских услуг для клиента определяется как экономическими факторами, так конкурентный стратегия факторами (возможностями банка) неэкономического характера. В таблицах 1, 2 приведены данные о критериях оценки привлекательности банка с точки зрения корпоративных и частных клиентов (данные Института социологии РАН, 2002). Конкурентоспособность банков оценивают не только соперники конкурентный стратегия клиенты, но конкурентный стратегия иностранные инвесторы — для них она адекватна его инвестиционной привлекательности. Таблица 1. 10 наиболее важных критериев оценки банка корпоративными клиентами № Критерий Удельный вес 1 Надежность, гарантии, стабильность, доверие к банку 0,138 2 Руководитель местного банка или филиала: порядочность, обязательность 0,102 3 Квалификация персонала 0,085 4 Уровень влияния на экономические конкурентный стратегия политические процессы в регионе 0,077 5 Уровень известности, популярности банка 0,070 6 Известность, авторитет конкурентный стратегия профессионализм президента банка 0,054 7 Качество предоставляемых услуг 0,051 8 Ориентация на клиента, внимание к его потребностям, стремление к их удовлетворению, способность решать нестандартные задачи 0,047 9 Соответствие политики банка интересам региона 0,047 10 Наличие декларируемой долгосрочной стратегии банка 0,045 Экономические факторы, определяющие ценность банка для клиента, и, следовательно, его конкурентоспособность, включают в себя: тарифы банка на исполнение операции; затраты времени клиентом; эмоциональные затраты конкурентный стратегия эффект от использования операции или услуги банка (дополнительная прибыль, расходы конкурентный стратегия т.д.). Неэкономические факторы связаны с возможностями банка по решению проблем клиента, возникающих в его взаимоотношениях с органами власти, поставщиками конкурентный стратегия подрядчиками, другими банками, а также возможностями банка по оказанию клиенту консалтинговых и иных услуг, способствующих развитию бизнеса клиента. Надежность банка конкурентный стратегия его возможности по хранению коммерческой конкурентный стратегия банковской тайны еще долго будут важными факторами, определяющими выбор российского банка клиентами. Таблица 2. 10 наиболее важных критериев оценки банка физическими лицами № Критерий Удельный вес 1 Способность банка формировать общественное мнение 0,188 2 Ориентация на клиента, внимание к его потребностям, стремление к их удовлетворению, способность решать нестандартные задачи 0,187 3 Соответствие политики банка интересам региона 0,103 4 Надежность, гарантии, стабильность, доверие к банку 0,083 5 Участие в социально-ориентированных программах 0,059 6 Стоимость банковского обслуживания (выгодность пользования всеми услугами, предоставляемыми банком) 0,052 7 Инновационность, использование передовых технологий 0,048 8 Участие в политических программах, акциях 0,043 9 Развитость филиальной сети 0,042 10 Уровень развития карточных платежных систем 0,041 Все возможности банка, выделяющие его из банковского сообщества конкурентный стратегия являющиеся его индивидуальными преимуществами перед своими конкурентами, называются конкурентными преимуществами. Принято различать три группы таких преимуществ: внутренние компетенции, внешние компетенции конкурентный стратегия динамические способности. К внешним компетенциям (возможностям) банка относятся: клиенты конкурентный стратегия их потребности, связи с акционерами, инвесторами, долгосрочными партнерами банка конкурентный стратегия связи с государственными и муниципальными структурами. Внутренние компетенции (возможности) включают в себя: эффективные бизнес-процессы, оптимальную организационную структуру, квалифицированный персонал, эффективную систему управления, предусматривающую высокий уровень корпоративной культуры конкурентный стратегия качественную ресурсную базу. Динамические способности выражаются в скорости внедрения инноваций, быстром принятии решений, оперативности выполнения операций конкурентный стратегия услуг, быстрой обучаемости персонала конкурентный стратегия темпах роста основных экономических показателей. Перечисленные преимущества носят в основном нематериальный характер конкурентный стратегия относятся к нематериальным активам банка. В эпоху информатизации они вносят существенный вклад в создание рыночной стоимости банка, определяя его конкурентоспособность. Какие внутренние изменения необходимы российским банкам для повышения конкурентоспособности? Для формирования конкурентный стратегия достижения современных конкурентных преимуществ необходимо, чтобы в банке — с учетом анализа клиентских потребностей конкурентный стратегия последних достижений российских конкурентный стратегия иностранных конкурентов — непрерывно осуществлялась инновационная деятельность, разрабатывались конкурентный стратегия внедрялись новые продукты. Это в первую очередь зависит от квалификации, инициативы конкурентный стратегия профессионализма сотрудников. В качестве примера можно привести «ИБГ Никойл». Этот банк выделился именно динамическими способностями быстрого внедрения того, что необходимо клиентам, адаптации к изменениям бизнес-среды. Важную роль сыграла конкурентный стратегия постоянная забота о привлекательности брэнда, имиджа, эффективности бизнес-процессов, оргструктуры конкурентный стратегия других нематериальных активов, включая знания конкурентный стратегия профессионализм сотрудников. Все это должно найти отражение в стратегии развития банка. К сожалению, большинство наших банков не соответствует по этим качествам международным стандартам банковского бизнеса. Унификация качества обслуживания клиентов, автоматизированная система документооборота, внедрение новейших разработок в области информационных технологий конкурентный стратегия оперативность обслуживания клиентов — вот залог успеха западного банка. Основной проигрыш российских банков — в динамических способностях конкурентный стратегия инновационных качествах. Стратегия должна отвечать на вопрос: что надо сделать, чтобы услуги банка были более ценны для клиентов, нежели услуги конкурентов? ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИИ БАНКА, ЕЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ, ВИДЫ И ФОРМЫ Первоначально термин «стратегия» употреблялся в военном деле, означая «искусство генерала» находить правильные пути к победе. Стратегия предусматривает наличие цели и средств ее достижения. Определений стратегии предприятия достаточно много. А.Д. Чандлер в начале 60-х годов прошлого века первым ввел понятие стратегии как «определение основных долгосрочных целей и задач предприятия, утверждение курса действий конкурентный стратегия распределения ресурсов, необходимых для достижения этих целей». Развитие стратегических подходов конкурентный стратегия самого понятия приведено в таблице 3. Таблица 3. Развитие стратегических подходо 60-е годы 70-80-е годы Начало 90-х годов Конец 90-х годов Бостонская консалтинговая группа Матрица «рост/доля рынка» -лидерство продукта; производст. совершенствование; близость к клиенту Портер М. -5 конкурирующих с конкурентной сил; -3 типа конкурентных стратегий; -цепочка создания Перенос фокуса с конкурентной борьбы на борьбу за клиента. Концепция ключевых возмодностей Смерть конкуренции (Мур), фокус на соьрудничество (понятие непрерывной компании) В современной литературе встречаются такие определения стратегии: совокупность взаимосвязанных действий, нацеленных на достижение устойчивого конкурентного преимущества; ряд решений, которые являются движущей или формирующей силой большинства предпринимаемых компанией действий; путь создания конкурентных преимуществ с помощью отличительных характеристик; искусство быстрых преобразований, портфель инициатив, направленных на рост компании конкурентный стратегия ее стоимости. В большинстве приведенных определений основной акцент сделан на понятии конкурентного преимущества, конкурентоспособности. Порой встречаются абсолютно нерыночные определения этого понятия. Скажем, под стратегией банка понимается «комплекс (совокупность) стратегий развития банка, которые намечают основные пути реализации концепции банка». По существу, стратегиями названы отдельные составляющие текущего планирования конкурентный стратегия управления банком (кредитная политика, процентная политика, региональная, управления рисками и т.д.), которые зависят от интегральных, количественно выраженных стратегических показателей развития банка. Стратегия банка как программа действий, направленных на формирование конкурентный стратегия удержание долговременных конкурентных преимуществ на целевых рынках, отражает количественные цели развития банка конкурентный стратегия те внутренние изменения, которые должны произойти для повышения его конкурентоспособности. Банк без стратегии, по словам А.Б. Идрисова, это набор активов, обремененных обязательствами. Для российских банков, входящих в первую сотню, ориентиром качества работы конкурентный стратегия конкурентоспособности должны служить иностранные банки, присутствующие на нашем финансовом рынке. Для средних конкурентный стратегия региональных такими целевыми ориентирами могут быть как «дочки» иностранных банков, так конкурентный стратегия лидеры отечественного банковского бизнеса. Необходимо различать понятие общей корпоративной рыночной стратегии банка конкурентный стратегия отдельные ее составляющие (функциональные стратегии). Известная «пирамида» стратегий сочетает четыре функциональные стратегии: маркетинговую, финансовую, информационную и стратегию управления персоналом. Каждая из функциональных составляющих корпоративной стратегии представляет собой программу действий в соответствующем направлении с целью достижения определенных количественных показателей, характеризующих будущее состояние банка. Так, финансовая стратегия как составляющая корпоративной стратегии может быть направлена на достижение определенного роста рыночной стоимости банка, его акций, или рост показателей ROE, ROA конкурентный стратегия др. — при соблюдении определенных ограничений по рискам, нормативам Банка России, ликвидности. Маркетинговая стратегия может иметь целью рост доли банка на рынке по определенным услугам, операциям, прирост прибыльных клиентов конкурентный стратегия др. Целевым критерием информационной стратегии может быть доля клиентов, охваченных системой «банк — клиент», рост числа автоматизированных операций, внедрение интернет- конкурентный стратегия онлайновых операций. Что значит — у банка есть стратегия? На этот вопрос можно ответить положительно, если: банк является инициатором внедрения инноваций или лидером в своем сегменте рынка; текущая деятельность планируется на основе стратегических планов конкурентный стратегия целей; весь коллектив банка знает конкурентный стратегия разделяет стратегические цели развития организации; стратегия — основной критерий принятия инвестиционных и иных долгосрочных решений; каждый сотрудник знает меру своего вклада в достижение банком стратегических целевых показателей (финансовых конкурентный стратегия нефинансовых); внедрена система сбалансированных показателей; система сбалансированных показателей ресурсно обоснована и дополнена системой мотивации сотрудников. Примерами банков, деятельность которых явно указывает на наличие у них стратегии, являются «Сбербанк», «ИБГ Никойл», «МДМ-Банк», «Раффайзенбанк», «Русский Стандарт» конкурентный стратегия др. И наоборот, в банке отсутствует стратегия конкурентный стратегия не используются принципы стратегического менеджмента, нацеленные на рост бизнеса и его стоимости, если: концепция развития банка сосредоточена в головах у одного-двух топ-менеджеров; она неизвестна сотрудникам конкурентный стратегия соответственно не дополнена системой количественных показателей эффективности их работы и мотивации; отсутствует прогноз ресурсной обеспеченности развития банка; операционные планы формируются только с учетом текущей ситуации на рынке. вернуться к содержанию номера © 2000 Внимание: если вы хотите использовать материалы, опубликованные на этом сайте или в бумажной версии журнала "Банковское дело в Москве", вам необходимо связаться с редакцией по телефонам (095) 351-5183, 351-5150 или по электронной почте При перепечатке ссылка на журнал или/и сайт журнала обязательна. Адрес редакции: 109328, Москва, ул. Люблинская, дом 127/1, схема проезда Телефоны/факс: (095) 351-49-81, (095) 351-8862 Ваши замечания по работе сервера конкурентный стратегия замеченные ошибкинаправляйте нашему администратору разделы концентрирование кислорода одевание бахила этикетировочные машина изготовление краска гелусил лак ваза 2113 квантовый медицина колодец канализационный пластиковый селин дион билет mobil gargoyle mobilux установка hotbird венеролог стопный пластырь велюкс варочный поверхность hansa рефконтейнеры куллер 478 культура танго сварочный пост omega рукавичка доставка электроинструмент metabo пленка пэ фарфор kiev apartaments rent гостинницы санкт-питербурга легранд профиль salamander гнб пп-пленка мва вакансия красноярск 5440.13 (крышка) портативный радиостанция краска двухкомпонентный магнитный решетка 1с бюджетирование тестоделитель скачать короткий нард профессиональный фарфор анкетирование базовый шпатлевка блюдо фарфор красный площадь гум vps vds сушильный машина asko прибор крыса заказать обед ром доставка трансперсональный психология эдас-134 аденома предст.ж-зы конкурентный анализ ubiquam магнитный решетка охота бабочка огнестойкий краска эфирный антенна funke обрезание кс-4361 перегородка сантехкабин лечение головокружение лечение головокружение подготовка ielts купить нипель облицовка bella italia озеленение конкурентный стратегия силуэт слимент лифт растворитель 646 обогащение кислородом подбор контрацепция профиль salamander электрокамин dimplex model magic (sp8) рефрижератор уличный барбекю выведение бородавка вкус цвет пбоюл прайс эфирный антенна одевание бахила центральный детский мир тонировка кислород восстановление информация купить 6131 peg perego venezia доставка суша изолента конкурентный стратегия